運營(yíng)服務(wù)
  • 答:?jiǎn)纬誊?chē)票已在閘機上驗票并已進(jìn)站的乘客,需要支付本次車(chē)程的車(chē)資;使用其他卡類(lèi)已在閘機上驗票并乘客進(jìn)閘的,需扣除該票種的最低單程票價(jià)車(chē)資。

  • 答:在自動(dòng)售票機都正常的情況下,客服中心不單獨售賣(mài)單程票。

  • 答:乘客進(jìn)站后因地鐵原因無(wú)法搭乘當日運營(yíng)服務(wù)的尾班列車(chē)的,或者乘客已乘坐地鐵且在換乘站無(wú)法搭乘其它線(xiàn)路尾班車(chē)的,若情況屬實(shí),單程票按實(shí)際票價(jià)進(jìn)行退款;南寧市民卡給予免費更新不扣費。

  • 答:不能。乘客當天在發(fā)售站當站乘車(chē)有效。

  • 答:乘客當天在發(fā)售站買(mǎi)票當站乘車(chē)都有效,車(chē)票出站回收。

  • 答:乘客在閘機刷卡進(jìn)站后遺失車(chē)票的按無(wú)票處理。

  • 答:?jiǎn)纬唐蔽催M(jìn)站使用的,可在購票當日運營(yíng)時(shí)間內前往購票站辦理退票。軌道交通因故障或者應急事件不能正常運行的,運營(yíng)單位應當對受影響的乘客按照所購車(chē)票原票價(jià)退還票款。

  • 答:乘客出閘時(shí)反映已刷卡或者單程票已將被閘機回收,但在扇門(mén)打開(kāi)時(shí)未及時(shí)出閘,乘客可以到客服中心處理,工作人員確認相關(guān)信息無(wú)誤后予以發(fā)售免費出站票出站。

  • 答:車(chē)票已在閘機上驗票而乘客未及時(shí)進(jìn)閘的,可在20分鐘內在發(fā)售站客服中心免費辦理消除記錄手續,繼續持原票進(jìn)站或者退票。超過(guò)20分鐘乘客未進(jìn)站的,單程票作廢由運營(yíng)單位予以回收。

  • 答:乘客持南寧市民卡出閘,當卡內車(chē)資不足以支付到達車(chē)站的實(shí)際車(chē)費時(shí),乘客在閘機刷卡處刷卡后,閘機扇門(mén)無(wú)法自動(dòng)開(kāi)啟放行,需要到客服中心,根據卡內進(jìn)站信息按同程單程票票價(jià)以現金購票后,持新購單程票出站,市民卡做更新處理,不扣費。(例如:進(jìn)站時(shí)市民卡內余額只有¥2乘客乘坐了¥3的車(chē)程,出站時(shí)需要到客服中心購買(mǎi)一張¥3單程票,持新購單程票出站,市民卡做更新處理,不扣費。)

  • 答:乘客每次乘車(chē)有效時(shí)限180分鐘,超過(guò)有效時(shí)限,乘客須按出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)補交車(chē)費,但因軌道交通運營(yíng)單位運營(yíng)原因導致的除外。

  • 答:地鐵車(chē)站的自動(dòng)售票機和客服中心都不另外售賣(mài)5折票價(jià)的車(chē)票,需持卡刷閘進(jìn)出才可享受5折優(yōu)惠。

  • 答:如果市民卡在地鐵刷卡出現故障,無(wú)法出站時(shí),可以在地鐵客服人員指引下到客服中心支付同程車(chē)資(本次車(chē)程費)出站,市民卡不扣費,然后請持卡人到市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。

  • 答:乘客購買(mǎi)的是單程票可以憑有效車(chē)票在目的地車(chē)站出閘前到客服中心領(lǐng)取當次乘車(chē)發(fā)票。

  • 答:市民卡代辦網(wǎng)點(diǎn)及廣西農村信用社南寧市區124個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可為各類(lèi)市民卡充值服務(wù)。同時(shí),市民卡公司在萬(wàn)象城站設置了市民卡專(zhuān)用客服點(diǎn),可以為廣大市民辦理市民卡全業(yè)務(wù)服務(wù)。地鐵站廳內的自動(dòng)充值機(CVM)也可以實(shí)現對市民卡的充值功能。自動(dòng)充值機(CVM)一般設置在站廳內自動(dòng)售票機的旁邊。

  • 答:目前有部分桂盛?南寧市民卡尚不能正常刷卡進(jìn)站。攜帶桂盛?南寧市民卡不能正常進(jìn)站的市民需到南寧市內任意一家農信網(wǎng)點(diǎn)(含農信社ATM自助終端設備)或者市民卡任意一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含代辦點(diǎn))進(jìn)行市民卡電子錢(qián)包余額查詢(xún)或辦理充值業(yè)務(wù)都可完成卡片程序的升級,升級后即可常乘坐地鐵(地鐵就近網(wǎng)點(diǎn)為地鐵站內萬(wàn)象服務(wù)點(diǎn))。

  • 答:地鐵站廳內的客服中心是不辦理市民卡售賣(mài)和充值業(yè)務(wù)的。但是,目前市民卡公司在萬(wàn)象城站設置了市民卡專(zhuān)用客服點(diǎn),可以為廣大市民辦理市民卡全業(yè)務(wù)服務(wù)。

  • 答:市民卡購買(mǎi)單程票不享受9折優(yōu)惠。

  • 答:市民可以到市民卡公司指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理即可,首次辦理收取每張25元/押金,退卡時(shí)可退回,遺失補辦需交工本費每張15元。(市民卡辦理客服熱線(xiàn):0771—5787888)

  • 答:乘客應使用同一張車(chē)票進(jìn)、出閘,實(shí)行一人一票制。乘客需準備好零錢(qián)后,按序排隊到地鐵車(chē)站自動(dòng)售票機前根據相應提示進(jìn)行購買(mǎi)單程票,自動(dòng)售票機可以接受1元、5元、10元、20元紙幣和1元硬幣,如果沒(méi)有足夠的零錢(qián)應先到客服中心處兌換;持市民卡也可以在自動(dòng)售票機前購買(mǎi)多張單程票,一次性可以購買(mǎi)10張單程票,可以多次購買(mǎi)。

  • 答:乘客可以通過(guò)購買(mǎi)單程票刷卡進(jìn)站,也可以通過(guò)南寧市民卡、廣西交通一卡通卡、銀聯(lián)閃付卡、二維碼乘車(chē)、咪付乘車(chē)等方式進(jìn)站,實(shí)行一人一票制;另外每張市民卡可以在自動(dòng)售票機上為多人購買(mǎi)單程票。

  • 答:南寧軌道交通1號線(xiàn)自東段開(kāi)通以來(lái),截止2020年8月份共進(jìn)行10次行車(chē)組織調整。針對1號線(xiàn)早晚高峰上下行客流不均衡的客流特征,南寧軌道交通克服列車(chē)配屬不足的困難,組織內部挖潛,自2019年7月29日起1號線(xiàn)執行單向加密列車(chē)運行圖,早晚高峰主客流方向行車(chē)間隔已壓縮至4分20秒,列車(chē)運能19110人次/小時(shí),目前列車(chē)運能滿(mǎn)足客流需求。

  • 答:不能。為保證軌道交通正常運營(yíng),必須每天對列車(chē)以及觸網(wǎng)、道岔等機電設備進(jìn)行日常維修,而這些維修工作通常在夜間進(jìn)行,延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間就意味著(zhù)減少日常維修時(shí)間,將會(huì )直接影響運營(yíng)安全。

  • 答:對于盲人進(jìn)站乘車(chē),我市各個(gè)地鐵站也有充分的設計規劃。從地面市政道路到地鐵的站廳層都有互相連接的盲道,走下扶梯或電梯有明顯的綠色導盲帶。在導盲帶旁邊的墻上有一個(gè)求助按鈕,有需求可與地鐵工作人員實(shí)時(shí)對話(huà),也可致電服務(wù)熱線(xiàn)。

  • 答:客服中心位于出站閘機旁邊、付費區和非付費區交界處,運營(yíng)期間有工作人員為乘客處理各類(lèi)乘客事物。如果您需要發(fā)票,可在出站前持有效票卡至客服中心領(lǐng)取相應面額的發(fā)票。

  • 答:無(wú)障礙電梯提供給攜帶重物、大件物品、行動(dòng)不便的乘客使用。若被困電梯內需救援,可通過(guò)電梯內的直線(xiàn)電話(huà),與車(chē)站工作人員聯(lián)系。并提示乘客,發(fā)生火災的情況下請勿乘坐無(wú)障礙電梯。在惡劣天氣條件下無(wú)障礙電梯可能停用,請乘客諒解。

  • 答: 我司規定乘客禁止攜帶自行車(chē)(符合行李標準的折疊自行車(chē)除外)進(jìn)站乘車(chē)。根據南寧軌道交通乘客守則規定,我們的行李標準是總重量不超過(guò)30公斤,長(cháng)、寬、高之和不超過(guò)1.6米。所以只要您的自行車(chē)在折疊之后滿(mǎn)足以上行李標準,便可以攜帶乘車(chē)。我們建議乘客在攜帶折疊自行車(chē)乘車(chē)的時(shí)候盡量避開(kāi)高峰時(shí)間段,同時(shí)對自行車(chē)的尖銳部分進(jìn)行包裹,以免影響他人。

  • 答:一般來(lái)說(shuō)只要身體健康的乘客均可乘坐地鐵?!赌蠈幨谐鞘熊壍澜煌ǔ丝褪貏t》中第八條明確規定:身高1.3米以下兒童必須由成年人陪同進(jìn)站乘車(chē);對于因服用酒精、藥物或其他原因而神志不清者,車(chē)站客運服務(wù)人員可以阻止其進(jìn)站乘車(chē)或要求有其他的成年人陪護下進(jìn)站乘車(chē)。

  • 答: 關(guān)于多人使用一張單程票來(lái)回乘坐,這可能是市民理解有誤造成的。需要乘坐地鐵的乘客每人都需購票進(jìn)站,為保障正常乘車(chē)秩序,在180分鐘之內,乘客只要不出站,是可以來(lái)回乘坐的,此舉也是為了方便乘客,并不是多人來(lái)回使用。感謝您對南寧地鐵的關(guān)注。

  • 答:登陸我公司官方網(wǎng)站查詢(xún),網(wǎng)址為www.suzanneduranceau.com,在官網(wǎng)主頁(yè)上的“招賢納士”板塊里有我公司發(fā)布的招聘信息 。

  • 答:根據《南寧市城市軌道交通乘客守則》規定:1名成年乘客可以免費攜帶1名身高不足1.3米的兒童乘車(chē)。超過(guò)1名的,按超過(guò)人數購票。身高超過(guò)1.3米的兒童須憑有效車(chē)票乘車(chē)。

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